1. Identificación del proveedor
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios tecnológicos ofrecidos bajo la marca Zentry, operada por Samuel Garcia Castro, con ubicación en Ciudad de México, México y correo electrónico de contacto cuentas@zentry.best, en adelante, “Zentry”.
Al crear una cuenta, contratar un servicio, solicitar un proyecto o utilizar cualquier funcionalidad disponible en Zentry, la persona usuaria declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Si la persona usuaria no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios de Zentry.
2. Naturaleza de los servicios
Zentry ofrece servicios tecnológicos dirigidos principalmente a negocios, emprendimientos y organizaciones.
Las características específicas de cada servicio serán las descritas en la plataforma, propuesta comercial, cotización, orden de servicio o documento correspondiente.
La contratación de una suscripción no implica automáticamente la entrega de un sistema completo desarrollado a la medida, salvo que ello se establezca expresamente en el servicio contratado o mediante una propuesta independiente.
- Soporte técnico.
- Mantenimiento de software.
- Corrección de errores.
- Actualizaciones.
- Monitoreo.
- Integraciones.
- Automatizaciones.
- Sistemas de inventario.
- Sistemas de punto de venta.
- Soluciones de facturación.
- Desarrollo de software personalizado.
- Asesoría e implementación tecnológica.
3. Cuenta de usuario
Para acceder a determinadas funcionalidades, la persona usuaria deberá crear una cuenta y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
La persona usuaria es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, utilizar una contraseña segura, evitar compartir su cuenta con personas no autorizadas y notificar a Zentry cuando detecte accesos no reconocidos o uso indebido.
Zentry podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, acceso no autorizado o incumplimiento de estos Términos.
4. Planes y suscripciones
Zentry podrá ofrecer planes de suscripción, incluyendo modalidades como Starter, Business y Pro.
Cada plan puede contener límites y beneficios distintos en aspectos como horas de soporte o desarrollo, prioridad de atención, mantenimiento, monitoreo, integraciones, solicitudes de proyectos, tipos de proyecto disponibles y funcionalidades adicionales.
Los límites y beneficios aplicables serán los mostrados al momento de la contratación.
Zentry podrá modificar posteriormente las características de los planes para nuevas contrataciones. Cuando un cambio afecte materialmente una suscripción vigente, se procurará informar previamente a la persona usuaria.
5. Precios
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio aplicable será el mostrado antes de completar la contratación.
Cuando corresponda, los impuestos aplicables se determinarán conforme a la legislación fiscal vigente y a la información proporcionada durante la contratación o facturación.
Zentry no realizará cargos distintos de aquellos informados al usuario antes de completar la operación.
6. Pagos
Los pagos en línea pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados, incluyendo Stripe.
Zentry no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el procesamiento es realizado por Stripe.
La contratación quedará sujeta a la autorización del proveedor de pagos.
Un intento de pago rechazado, pendiente, devuelto o no confirmado podrá impedir la activación del servicio hasta que el pago sea confirmado.
7. Renovación automática
Cuando se contrate una suscripción recurrente, ésta se renovará automáticamente conforme al periodo indicado durante la compra, generalmente de forma mensual, salvo que sea cancelada previamente.
Al contratar una suscripción recurrente, la persona usuaria autoriza el cobro periódico correspondiente conforme al precio y condiciones informadas.
8. Cancelación de suscripciones
La persona usuaria podrá solicitar la cancelación de su suscripción mediante las herramientas de administración disponibles en su cuenta o a través del proveedor de pagos, cuando dichas opciones se encuentren habilitadas.
Cuando la cancelación sea programada para el final del periodo ya pagado, no se realizarán renovaciones posteriores; el servicio podrá continuar activo hasta la fecha de finalización del periodo vigente y los beneficios correspondientes podrán utilizarse hasta dicha fecha, sujetos a sus límites normales.
La cancelación no implica, por sí sola, la devolución automática de cantidades correspondientes a periodos ya utilizados o iniciados.
9. Reembolsos
Las solicitudes de reembolso serán revisadas tomando en consideración la naturaleza del servicio, el estado de ejecución, el periodo contratado, cualquier error o duplicidad de cobro y los derechos que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.
Nada en estos Términos pretende eliminar derechos irrenunciables que legalmente correspondan a una persona consumidora.
En caso de un cargo duplicado o un error atribuible a Zentry, la persona usuaria podrá solicitar una revisión escribiendo a cuentas@zentry.best.
10. Solicitudes de proyectos incluidas en planes
Algunos planes podrán otorgar el derecho a realizar cierto número de solicitudes de proyectos durante un periodo determinado.
Una solicitud de proyecto representa una petición para que Zentry analice una necesidad tecnológica.
El envío de una solicitud no significa aceptación automática del proyecto, aprobación automática de un alcance, compromiso inmediato de entrega, asignación inmediata de personal ni inclusión ilimitada de desarrollo dentro del precio de la suscripción.
Dependiendo de la complejidad, Zentry podrá solicitar información adicional, proponer cambios de alcance o elaborar una cotización independiente.
11. Desarrollo de software personalizado
Cuando una solicitud implique desarrollo personalizado, ambas partes podrán acordar mediante cotización, propuesta o contrato específico el alcance, requerimientos, entregables, fechas estimadas, precio, forma de pago, mantenimiento, propiedad intelectual, licencias, infraestructura y soporte posterior.
Cuando exista contradicción entre estos Términos y un contrato específico firmado entre Zentry y un cliente, prevalecerá el contrato específico respecto del proyecto al que se refiera.
12. Horas incluidas en los planes
Cuando un plan incluya cierto número de horas mensuales de soporte, mantenimiento, ajustes o desarrollo, dichas horas únicamente podrán utilizarse para actividades compatibles con el plan contratado, estarán sujetas a disponibilidad razonable del equipo, no implican personal dedicado exclusivamente al cliente, no serán acumulables entre meses salvo indicación expresa de Zentry y no podrán intercambiarse por dinero.
Un desarrollo que exceda las horas incluidas podrá requerir cotización adicional.
13. Tiempos de respuesta
Zentry procurará atender las solicitudes dentro de tiempos razonables conforme al tipo de plan, prioridad y complejidad del incidente.
Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio específico por escrito, los tiempos indicados en comunicaciones comerciales se entenderán como objetivos de atención y no como una garantía absoluta de resolución en un plazo fijo.
14. Disponibilidad del servicio
Zentry procurará mantener sus plataformas y servicios disponibles de manera continua.
Pueden producirse interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores, infraestructura de terceros, eventos de seguridad, causas de fuerza mayor, problemas de telecomunicaciones o circunstancias fuera del control razonable de Zentry.
Zentry procurará restaurar el servicio tan pronto como razonablemente sea posible.
15. Servicios de terceros
Algunas funcionalidades de Zentry dependen de proveedores externos, incluyendo servicios de alojamiento, infraestructura, bases de datos, correo electrónico, procesamiento de pagos, facturación electrónica y otras herramientas tecnológicas.
Zentry no controla completamente la disponibilidad o funcionamiento de dichos proveedores.
Cuando una interrupción provenga directamente de un tercero, Zentry realizará esfuerzos razonables para gestionar o mitigar sus efectos.
16. Uso permitido
La persona usuaria se compromete a utilizar Zentry exclusivamente con fines lícitos.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
- Acceder a cuentas ajenas sin autorización.
- Introducir malware o código malicioso.
- Utilizar el servicio para fraude.
- Interferir intencionalmente con la operación de los sistemas.
- Utilizar Zentry para actividades ilícitas.
17. Propiedad intelectual
La plataforma Zentry, su diseño, arquitectura, software, interfaces, documentación, marcas, logotipos y demás componentes propios están protegidos conforme a la legislación aplicable.
La contratación de un servicio no transmite a la persona usuaria la propiedad sobre la plataforma Zentry ni sobre herramientas, bibliotecas, componentes, metodologías o código previamente desarrollado por Zentry.
Respecto del software personalizado creado específicamente para un cliente, los derechos de propiedad intelectual, licencias y entregables se determinarán en la propuesta o contrato correspondiente.
18. Información y contenido del cliente
El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre la información y contenidos que proporcione a Zentry.
El cliente autoriza a Zentry a procesar dicha información únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, operar la plataforma, realizar soporte, ejecutar respaldos, prevenir fraude, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Zentry.
19. Respaldos
Cuando una solución incluya respaldos, Zentry realizará esfuerzos razonables conforme al servicio contratado.
Salvo que exista un acuerdo específico de respaldo y recuperación, el cliente también deberá mantener copias razonables de la información crítica que esté bajo su control.
20. Seguridad
Zentry implementará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables dirigidas a proteger sus sistemas y la información procesada.
Ningún sistema informático conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
La persona usuaria deberá colaborar aplicando medidas razonables de seguridad, especialmente respecto de credenciales, dispositivos, usuarios internos y permisos.
21. Suspensión y terminación
Zentry podrá suspender o terminar el acceso a los servicios cuando exista falta de pago, fraude, uso ilícito, ataque o abuso de infraestructura, incumplimiento material de estos Términos o riesgo razonable para la seguridad de otros usuarios o de la plataforma.
Cuando resulte razonablemente posible, Zentry intentará informar previamente a la persona usuaria y permitir la corrección del incumplimiento.
22. Responsabilidad
Zentry responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras, Zentry no será responsable por daños derivados exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el cliente, modificaciones realizadas por terceros sin autorización, fallas del dispositivo o conexión del cliente, uso contrario a las instrucciones, servicios externos fuera del control razonable de Zentry o eventos de fuerza mayor.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir responsabilidad que legalmente no pueda limitarse o excluirse.
23. Beta y funcionalidades en desarrollo
Durante etapas identificadas como beta, determinadas funcionalidades podrán encontrarse en desarrollo, evaluación o mejora continua.
Esto significa que algunas características podrán cambiar, presentar errores, ser sustituidas, ser temporalmente deshabilitadas o requerir ajustes.
La condición de beta no elimina las obligaciones asumidas expresamente respecto de servicios que hayan sido cobrados al usuario.
24. Comunicaciones electrónicas
La persona usuaria acepta recibir comunicaciones necesarias para la prestación del servicio, incluyendo verificaciones de correo, avisos de seguridad, confirmaciones de pago, información sobre proyectos, cambios relevantes en la cuenta y comunicaciones administrativas.
Las comunicaciones comerciales opcionales se gestionarán conforme a la legislación aplicable.
25. Facturación
Cuando la persona usuaria requiera comprobante fiscal, deberá proporcionar la información fiscal necesaria de forma correcta y dentro de los plazos aplicables.
La facturación electrónica estará sujeta a la normativa fiscal vigente y, cuando corresponda, a servicios tecnológicos de terceros autorizados.
26. Registros de actividad, auditoría e integridad
Zentry podrá mantener registros de actividad y auditoría relacionados con el uso de sus sistemas, incluyendo acciones realizadas por personal autorizado, administradores y, cuando corresponda, personas usuarias.
Estos registros pueden incluir la identidad de la cuenta o empleado que realizó una acción, el tipo de acción, la fecha y hora, el módulo o registro afectado, identificadores internos y metadatos técnicos razonablemente necesarios para seguridad, soporte, prevención de fraude, investigación de incidentes, control interno, cumplimiento y resolución de controversias.
Los registros de auditoría no sustituyen los comprobantes fiscales, contratos, cotizaciones, comunicaciones u otros documentos que por su naturaleza tengan efectos propios.
Zentry podrá limitar la edición o eliminación de determinados registros de auditoría cuando ello sea razonablemente necesario para preservar su integridad, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de la plataforma.
27. Modificaciones a estos Términos
Zentry podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios en servicios, funcionalidades, proveedores, modelos comerciales o legislación aplicable.
Cuando una modificación tenga un impacto material en personas usuarias con una relación vigente, Zentry procurará comunicarla por medios razonables.
La fecha de última actualización aparecerá al inicio del documento.
28. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos.
Cuando la persona contratante tenga el carácter de consumidor, conservará los derechos y mecanismos de protección establecidos en la legislación aplicable.
29. Contacto
Zentry
Responsable: Samuel Garcia Castro
Correo: cuentas@zentry.best
Ubicación: Ciudad de México, México